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Häufig gestellte Fragen
- Fragen zum e-Ticket?
- Wie erfahre ich ob meine Buchung erfolgreich war?
- Was passiert, wenn ich gebucht habe? Kontaktiert mich traveltopia?
- Kann man die Namen in einer Buchung ändern?
- Wie und wann wird mein Flugschein erstellt?
- Kann ich den ersten Teilflug verfallen lassen und erst später zusteigen?
- Kann ich meinen Flug umbuchen oder stornieren?
- Sind auch mündliche Stornos gültig?
- Brauche ich eine Reiseversicherung?
- Was mache ich bei Ticketverlust?
- Flugüberbuchung
- Vermeidung von Gepäckverlust
- Wieviel Handgepäck darf ich mitnehmen?
- Wieviel Gepäck darf ich mitnehmen?
- Was ist Übergepäck?
- Sondergepäck
- Wie nehme Sitzplatzreservierungen vor?
- Essenswünsche
- Allein reisende Kinder
Was ist ein e-Ticket?
Mit Elektronischen Tickets (e-Tickets, Etix) können Sie schneller und bequemer reisen, da diese nicht verloren gehen oder in der Hektik des Alltags zu Hause vergessen werden können. Desweiteren sparen Sie die Versandkosten.
Direkt nach der Buchung bekommen Sie eine Bestätigung Ihres Buchungsauftrages per E-Mail mit einer persönlichen Buchungsnummer und einem Reiseplan gemäß Ihres Buchungsauftrages.
Beim Check-In am Flughafen zeigen Sie einfach den Reiseplan vor. Sollten Sie bei Buchung zur Identifikation beim Check - In eine Vielflieger Karte oder Kreditkarte angegeben haben, können Sie auch bequem an einem der Automaten der Fluggesellschaft einchecken.
Bitte beachten Sie, dass Sie zur Identifikation einen Reisepass oder Personalausweis mitführen müssen!
obenWie erfahre ich ob meine Buchung erfolgreich war?
Sofort nach Buchung Ihres Fluges erhalten Sie online eine Bestätigung der Reservierung. Zusätzlich senden wir Ihnen etwas später eine Rechnung per e-Mail. Erst nach Erhalt der Rechnung wird die Buchung gültig.
Was passiert, wenn ich gebucht habe? Kontaktiert mich traveltopia?
Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
Kann man die Namen in einer Buchung ändern?
Leider sind Namensänderungen nach Abschluss der Buchung nicht möglich,
bitte überprüfen Sie daher vor Buchungsabschluss noch einmal Ihre Daten.
Eine Namensänderung auch vor Ticketausstellung ist i.d.R. mit Neubuchungen
verbunden, so dass wir bei einer Namensänderung keine Preisgarantie übernehmen
können!
Wie und wann wird mein Flugschein erstellt?
Im Normalfall wird Ihr Flugschein kurze Zeit nach Buchung als elektronischer Flugschein erstellt. Sie erhalten eine Email mit entsprechender Bestätigung und Rechnung. Sollte eine Ausstellung aus bestimmten Gründen nicht möglich sein (zum Beispiel Fehler in Ihrer Kreditkartennummer usw.), kontaktieren wir Sie per Email. Bitte prüfen Sie Ihre Emails. Prüfen Sie bitte auch immer die Spam Ordner, da einige Provider unsere Emails als Spam kennzeichnen. p>
Kann ich den ersten Teilflug verfallen lassen und erst
später zusteigen?
Das ist nicht möglich. Sollten Sie die erste Teilstrecke nicht antreten, storniert die Fluggesellschaft sofort die gesamte Buchung.
Kann ich meinen Flug umbuchen oder stornieren?
Ob ein Flug umbuchbar ist oder nicht hängt von dem gebuchten Tarif ab.
Die Höhe der Umbuchungs- / Stornierungsgebühren ist vom gebuchten Tarif abhängig. Die Gebühr kann bis zu 100% vom Ticketpreis reichen. Die genaue Höhe der Gebühren finden Sie in den jeweiligen Angeboten unter wichtige Tarifbestimmungen.
Sind auch mündliche Stornos gültig?
Nein, mündliche Stornos sind in Deutschland nicht rechtsgültig.
Beispiel: Stornierung/ Umbuchung Flüge
Die Möglichkeit, eine Umbuchung/Stornierung einer Buchung vornehmen zu können, richtet sich ausschließlich nach den Reiseverträgen / Beförderungsverträgen bzw. AGB der jeweiligen Fluggesellschaft und kann von traveltopia nicht beeinflusst werden. traveltopia kann keine Sonderregelungen oder Veränderungen mit dem Buchenden verhandeln. Dies gilt auch für das Entstehen oder die Höhe von Umbuchungs-/ Stornierungskosten.
Für die Berechnung der Umbuchungs-/Stornierungskosten ist i.d.R. die Ticketart und die Zeitdauer zwischen Umbuchung/Stornierung und dem geplanten Abflugdatum maßgeblich. Unabhängig von der Höhe der Stornogebühren der Reiseanbieter und vom Zeitpunkt der Ausstellung der Flugtickets oder gleichwertiger Reiseunterlagen werden von traveltopia Bearbeitungsgebühren i.H.v. 100,00 EUR pro Person unabhängig vom Grund der Stornierung erhoben.
Hinsichtlich der Umbuchungs-/Stornogebühren der Fluggesellschaften sind ausschließlich die Aussagen der jeweiligen Fluggesellschaft rechtsverbindlich.
In diesem Zusammenhang raten wir den Buchenden dringend zum Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.
Brauche ich eine Reiseversicherung?
Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiseversicherung. Diese sollten Sie gleichzeitig mit Ihrer Reise buchen.
Was mache ich bei Ticketverlust?
Charterflüge:
Sind alle persönlichen Flugdaten vorhanden, wird innerhalb weniger Minuten
ein neues Ticket ausgestellt. Viele Unternehmen berechnen dafür nicht
einmal zusätzliche Gebühren. Beim Verlust des Tickets im Urlaubsland
wird über entsprechende Telefonhotlines ebenfalls reagiert. Etwas
komplizierter sieht es bei den Linienfliegern aus. Zwar lassen auch
diese niemanden am Flughafen sitzen, doch ohne Gebühren geht es hier bei
nicht.
Linienflüge:
Linienfluggesellschaften unterscheiden generell zwischen In- und
Auslandsflügen. Bei Auslandflügen gibt es nur dann ein neues Ticket, wenn
alle Daten verfügbar sind und noch genug Zeit bis zum Abflug ist.
Ansonsten muss der Kunde ein neues Ticket kaufen. Bei Inlandsflügen muss
er das auf jeden Fall. Die Kosten für das ursprüngliche Ticket werden
später rückvergütet, wenn es nicht von jemand anderem genutzt wurde. Das
dauert allerdings mehrere Monate und verursacht in den meisten Fällen
ebenfalls Gebühren.
Flugüberbuchung
Weil Airlines Flüge überbuchen, kann es vorkommen, dass man keine Boardkarte für auf den gebuchten Flug bekommt. Wenn das passiert, ist es wenig sinnvoll seinen Unmut am Check-in-Agenten auszulassen. Stattdessen sollte man auf einen Platz in der nächstmöglichen Maschine drängen. Bei langen Wartezeiten hat der Kunde zudem ein Recht auf eine Kompensation.
Vermeidung von Gepäckverlust
Aufgegebene Koffer gehen meist dann verloren, wenn bei Zwischenlandungen die Maschinen gewechselt werden. Bei Nonstop-Flügen besteht das geringste Verlustrisiko. Ein weiterer Grund, warum Koffer auf der Reise abhanden kommen können, ist der, dass manchmal noch die Kofferanhänger des letzten Fluges am Griff hängen.
Wieviel Handgepäck darf ich mitnehmen?
Fluggesellschaften geben die Größe und das Gewicht des Handgepäckstücks vor. Die fest installierten Rahmen an den Sicherheitskontrollen beschränken die Abmessungen auf 42*25 Zentimeter. Falls das Gepäckstück diese Maße nicht überschreitet, hat man bei den Sicherheitskontrollen keine Probleme. Darüber hinaus gilt die Regelung, dass First- und Business-Class-Gäste je zwei, Passagiere, welche einen Platz in der Economy gebucht haben, nur ein Handgepäckstück mit an Bord nehmen dürfen.
Wieviel Gepäck darf ich mitnehmen?
Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen? Fluggesellschaften unterscheiden beim Freigepäck im Wesentlichen zwei verschiedene Konzepte. Welches für Sie anwendbar ist, erfahren Sie in der “Allow “-Box Ihres Flugtickets - "Piece Concept" oder “20kg Freigepäck.
Piece-Concept:
Auf den allermeisten Flügen nach USA und Kanada bzw. selten auch nach
Süd- oder Mittelamerika gilt das Piece-Concept. Dies bedeutet, dass jeder
Erwachsene Economy-Passagier maximal 2 Gepäckstücke kostenfrei mitnehmen
darf, wobei jedes Gepäckstück nicht mehr als 32kg (70lb) schwer sein darf
und die Summe aus Länge und Breite und Höhe 158cm (62in) nicht übersteigen
darf. Das heisst, Sie dürfen zwar 2 Koffer á 25 kg, nicht aber 3 Koffer á 10kg oder einen á 50kg. Zusätzlich ist natürlich Handgepäck im Rahmen der geltenden Bestimmungen erlaubt.
Weight-Concept (Gewichtskonzept)
Hier kommt es weniger auf die Anzahl, als vielmehr auf das Gesamtgewicht des
Gepäcks an. Wieviel Sie insgesamt mitnehmen können, entnehmen Sie der
"Allow"-Box Ihres Tickets. In den meisten Fällen sind dies 20kg für einen
Erwachsenen in der Economy Class. Passagiere der Business- oder FirstClass
dürfen kostenfrei entsprechend mehr, Kinder oder Babys weniger Gepäck
mitnehmen. Zusätzlich ist natürlich Handgepäck im Rahmen der geltenden
Bestimmungen erlaubt.
Was ist Übergepäck?
Was passiert, wenn Ihr Gepäck die vorgegebene Gewichtsbeschränkung übersteigt? Sollten Sie Zweifel daran haben, ob Sie die von der Fluggesellschaft festgesetzte Freigepäckgrenze einhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihr Gepäck vorab schon zu Hause bspw. mittels einer Personenwaage zu wiegen. Zu hause ist es vergleichsweise einfacher, Übergepäck loszuwerden. Im Regelfall zeigen sich die Fluggesellschaften bei wenigen "Überkilos" noch recht kulant, ein Rechtsanspruch besteht aber nicht einmal dann, wenn dieselbe Menge auf dem Hinflug kostenfrei befördert wurde. Sollte das Gesamtgewicht die Freigepäckgrenze massiv überschreiten, wird Ihnen die Fluggesellschaft Übergepäck berechnen. Die Raten hierfür sind sehr hoch und können schnell den eigentlichen Ticketpreis erreichen. Außerdem sollte Übergepäck immer vorab bei der Fluggesellschaft angemeldet werden.
So berechnet bspw. Air France auf der Direktverbindung Berlin-Paris pro kg Übergepäck und Richtung zur Zeit ca. 9EUR. Emirates berechnet für einen Umsteigeflug von Frankfurt über Dubai nach Johannesburg gar ca. 42EUR pro kg Übergepäck je Richtung.
Manchmal ist es daher ratsamer schwere Gegenstände, z.B. Bücher für ein Auslandsstudium vorab per Paket/Spedition zu senden.
Sondergepäck
Die Beförderung von Haustieren, Sportgeräten (Tauchausrüstung, Fahrrad, Surfbrett) unterliegt unterschiedlichen Bedingungen je nach Fluggesellschaft. Allen gemein ist, dass Sondergepäck anmeldepflichtig ist. Traveltopia übernimmt die Anmeldung gern für Sie. Dafür benötigen wir aber zwingend Details wie Anmessungen und Gewicht. Bitte halten Sie diese Angaben bereit, bevor Sie uns kontaktieren. Wir setzten uns dann mit der Fluggesellschaft in Verbindung und informieren Sie über fällige Gebühren.
Wie nehme ich Sitzplatzreservierungen vor?
Traveltopia übernimmt auf Wunsch gern Sitzplatzreservierungen. Bitte beachten Sie aber, dass für innerdeutsche Flüge und auch auf vielen Langstreckenflügen keine Sitzplatzreservierungen möglich sind. Ebenso wenig können wir vorab sog. "e;Exit"e;-Plätze, also Sitze am Notausgang reservieren. In diesen Fällen muss die Reservierung am CheckIn vorgenommen werden. Es ist meist hilfreich, etwas früher als die anderen Passagiere zu erscheinen, da dann die Anzahl der verfügbaren Plätze natürlich größer ist. Bitte beachten Sie ferner, dass eine Sitzplatzreservierung meist erst 90 Tage vor dem jeweiligen Flug möglich ist, da sich die Airline erst dann sicher ist, welches Fluggerät sie einsetzen wird. Sitzplatzreservierungen sind seitens der Fluggesellschaft und traveltopia in jedem Fall unverbindlich, d.h. es besteht kein Rechtsanspruch auf einen bestimmten Platz.
Essenswünsche
Sollten Sie auf Ihren Flügen ein spezielles Essen bestellen wollen, müssten Sie spätestens 3 Tage vor Abreise entweder uns oder die Fluggesellschaft kontaktieren. Danach ist die Anmeldung von Sondermahlzeiten leider nicht mehr möglich. Auch hier ist es wieder so, dass nicht jede Airline auf jeder Strecke Sondermahlzeiten anbietet. Insbesondere auf Inlandsflüge kommt es immer häufiger vor, dass gar kein Essen bzw. nur ein Sandwich gereicht wird (hier hätte man dann bestenfalls die Auswahl zwischen Wurst oder Käsebelag). Die auf Langstrecken verbreitetsten Sondermahlzeiten sind: Asiatisch vegetarisch (AVML), Babymenü (BBML), Kindermenü (CHML), Diabetikermenü (DBML), Glutenfrei (GFML), Hindu (HNML), Koscher (KSML), Moslem (MOML), Ohne Laktose (NLML); Seafood (SFML), Vegan (VGML), Vegetarisch (VLML)
Allein reisende Kinder
Buchungen für allein reisende Kinder können nur telefonisch oder per Email getätigt werden, da eine mögliche Beförderung und deren Kosten bei den jeweiligen Fluggesellschaften angefragt und bestätigt werden müssen. Bitte halten Sie für solche Anfragen alle notwendigen Angaben (Name, Adresse, Telefonnummer, Verwandtschaftsgrad zum Kind) der Personen bereit, die das Kind zum Flughafen bringen und abholen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und unterstützen Sie gerne bei der Reiseplanung für Ihre Kinder!
Service-Angebot:Fragen/Antworten
zuletzt aktualisiert: 22.09.2008
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